よくある質問



よくある質問をまとめました。お問い合わせ前にご確認下さい。



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商品について | 注文・取引について | 発送について | お支払いについて
キャンセルについて
| 返品について | このサイトについて

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【商品について】



  • 品質について教えてください。
    • 当店ではラインストーンは最高級と名高いスワロフスキー社製のクリスタルストーンを使用していますので、
      安価なアクリルストーンやガラスストーンとは全く異なる素晴らしい輝きです。
      デザインの都合上、一部に別のストーンを使用する場合(ジルコニアやガラスストーンなど)を
      使用する場合もありますが、ごく稀であり、そのような場合は都度商品説明欄に記載します。
      また、英国の資格審査機関PEARSONで認められたクリスタルデコラティブアーティストの技術資格を持つ作家が制作しておりますので、
      市販量産品のような接着剤のひどいはみだしや、スカスカな配列もありませんのでご安心下さい。


  • ストーンがポロポロ取れたりしませんか?
    • 当店ではこれまでにいくつかの接着剤を試し、
      品質の良いもの(接着力、透明度、耐久性、品質劣化の少なさ)を小物の形状や用途に合わせ
      厳選して使用しています。
      とはいえ、どのような接着剤を使用しても言えることですが、
      100%取れないというわけではありませんので、強い衝撃や、無理な力が加わるような使い方は避け、
      大切にお取り扱い下さい。


  • 扱い方、手入れについて教えてください。
    • 汚れが気になる場合は柔らかい布などで拭くようにしてください。
      また、衝撃によってはストーンが割れてしまう場合や、表面に傷がつく場合もあります。
      固いものとこすり合うような保存・持ち運び法は避けて下さい。
      水に強い接着剤を使用しておりますが、ベースにしたものの素材や、
      デコレーション方法によっては破損や不調の原因となる場合がありますので、水洗いは避けて下さい。


  • 売り切れている商品が欲しいのですが。
    • お気軽にオーダーフォームからお問合せ下さい。
      物によってはベースとする小物やパーツが入手不可能となっている場合があり、
      お断りせざるを得ない場合もございますが、その場合はご容赦下さい。

      お色違いも制作可能です。
      お色違いのオーダーの場合は、お色によってお値段が変わる場合がございます。ご了承下さい。


  • 気に入ったデザインがあったのですが、他の色はありませんか?
    • お気軽にオーダーフォームからお問合せ下さい。
      物によってはベースとする小物やパーツが入手不可能となっている場合があり、
      お断りせざるを得ない場合もございますが、その場合はご容赦下さい。
      お色違いのオーダーの場合は、お色によってお値段が変わる場合がございます。ご了承下さい。


  • オーダーする場合に、できるもの、できないものなどはありますか?
    • ゴムやシリコンのように固くなく、形状が変わるもの
      高価すぎるもの
      運送できないもの
      第三者の著作権や肖像権を侵すデザインのもの
      小さすぎるなど、物理的に不可能なものなど。
      かなり色々なものが可能ですが、この限りではありませんのでお問い合わせください。


  • オーダーの場合、仕上がりまでどれくらい日数がかかりますか?
    • 基本的には、お振込み確認より2週間を目安としていただいておりますが、
      オーダー頂く物や混雑具合によってかなりまちまちですので、恐れ入りますが、その都度お問合せ下さい。
      また、不足材料があります場合は、オーダーを頂いた後に、調達しますので少しお時間がかかります。


  • 直接手にとって商品を見たいのですが。
    • スワロフスキーの美しさは写真では伝わらないので、
      本来であれば実物を手にとって見て頂きたいと思いますが、
      実店舗がございませんため、直接ご覧頂くことが出来かねます。
      WEB上からご覧の方は、端末によって色の再現などは異なって映し出されますので、
      実物と異なって見えることがございますので予めご了承下さい。


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【注文・取引について】



  • 注文、あるいは問い合わせなどをしたのに確認メールや返信メールが届きません。
    • 土日祝日、連休等を除き、3日経っても返答がない場合は下記の点をご確認下さい。
      ・入力されたメールアドレスに誤りはありませんか?
      ・携帯アドレスを入力された場合は、受信制限(ドメイン指定受信設定など)されていませんか?
      ・携帯メールやフリーメールをご使用の場合、迷惑メールと間違って
      フィルタリングされている場合がありますので迷惑メールフォルダもご確認下さい。

      上記の点を再度ご確認の上、恐れ入りますがもう一度お問合せ下さい。


  • 注文やオーダーを受けてもらえない場合はありますか?
    • いかなる理由であっても、無断キャンセルをされた方や、
      無断でなくともキャンセルを2度繰り返された方はいたずら注文者とみなし、
      それ以降のご注文をお断りさせていただきます。
      ご家族の名前に変えてご注文頂いても同様にお受け致しかねます。
      また、執拗ないがやらせや、過度のクレームなど、
      当店が悪質な対応をされたと判断した方に関しても今後のお取引をお受けしない場合がございます。
      上記に該当される方に関しましては返信も1回までしか致しませんのでご了承下さい。


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【発送について】



  • 発送業者はどこを使っていますか?
    • 信頼面より、郵便局のみの使用と致します。
      稀にあまりにも大きい物をオーダー頂いた場合は持ち込みの都合上、別業者を使用する場合があります。
      今後、ご要望などがあれば変更する可能性もございます。


  • 複数回にわけて注文してしまいました。一緒にまとめて発送してもらえますか?
    • 発送前であれば可能ですが、梱包の関係上、お早めにご連絡下さい。
      また、発送から発送後のご連絡メール送信まで時間が空く場合があるため、
      発送完了通知が届いていなくても実際は発送してしまっている可能性があります。
      そのような場合に、お客様のご判断で一緒に発送できると思って
      2度目以降のご注文分から送料を差し引いてお振込みされてしまいますと、
      送料を再度お振込み頂くことになってしまいますので、必ずお問合せフォームなどよりご確認下さい。


  • いつ頃送られてきますか?
    • 在庫品のご注文につきましては、原則としてお振込み確認後3営業日内に発送いたします。
      オーダー品につきましては、お振込み確認ができてから制作をし、完成してからの発送となります。


  • 上記以外の発送についての詳細は
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【お支払いについて】



  • どのような支払方法がありますか?
    • ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行へのお振込みの他、
      イプシロン決済代行サービスによるクレジット決済が可能です。
      代引き、コンビニ払い等につきましては、申し訳ございませんが対応しておりません。


  • 複数回にわけて注文してしまいました。一緒にまとめて払っても良いですか?
    • 発送前であれば可能ですが、発送から発送後のご連絡メール送信まで時間が空く場合があるため、
      発送完了通知が届いていなくても、既に発送してしまっている可能性があります。
      必ずお振込み前にご確認のご連絡をお願い致します。


  • 注文者と違う名義で振り込んでも大丈夫ですか?
    • こちらでは判断ができかねますので、必ずご連絡下さい。
      ご連絡いただけない場合は発送ができませんのでご了承下さい。


  • お支払い期限までに振り込まないとどうなりますか?
    • キャンセル扱いとさせていただきますが、準備してお待ちしておりますので
      ご連絡頂けますようお願い致します。
      無断で放置された場合や、キャンセルが2度続きました方は悪質ないたずらと判断し、
      今後当店のご利用をお断りさせて頂きますのでご注意下さい。


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【キャンセルについて】



  • キャンセルはできますか?
    • ○オーダー品ではなく、在庫品(デコ用小物など)をご注文の場合
      発送前であればキャンセル可能ですが、
      ご返金は銀行振り込みとさせて頂きますので、振り込み手数料分を差し引いた金額のご返金となります。

      途中で音信普通になったり、きちんとご連絡を頂いた場合でも
      同じ方が何度もご注文とキャンセルを繰り替えされた場合など、
      当店で悪質ないたずらと判断した場合は、今後当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

      また、発送後のキャンセルはお受けできかねます。
      発送後に受け取り拒否等で一方的名キャンセル行為をされました場合も、悪質ないたずらと見なし、
      相応のご対応をさせていただきます。

      ○オーダー品をご注文の場合
      お客様専用の商品をお作りする都合上、キャンセルはお受けできかねます。
      決済確認後、直ちに材料を手配しますので、制作前であってもキャンセルはお受け出来かねます。
      また、いかなる理由であっても、このような場合のご返金も出来かねますのでご了承くださいませ。

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【返品について】



  • 届いた商品が破損していました。
    • 発送前に検品を行っておりますが、
      万一、商品に不備がございました場合は、商品到着より3日以内に必ずご連絡下さい。
      3日を過ぎました場合は、いかなる理由でもご返品はお受けできかねます。

      但し、郵送中の事故による破損等につきましては、当店では補償を致しかねます。
      発送方法で、ゆうパックをお選び頂いた場合に限り、
      配送中の破損については配送業者(郵便局)にて補償制度がございますので
      恐れ入りますが、郵便局にお問合せ下さい。
      定形外、レターパックについては配送業者側の補償がございませんが、
      当店でも配送中の破損までは補償できかねますので、
      不安な方や高額商品をご購入の方は発送方法を選択の際、ゆうパックをお選び下さい。


  • 思っていた色、大きさと違うので返品したいのですが。
    • 端末(PC、携帯)により色の再現は異なります。
      また、大きさなども写真では残念ながらわかりづらいので、
      不安であれば、事前に必ずお問合せ下さい。
      思っていたのと違うという、お客様都合の理由での返品の場合は、
      送料、ご返金にかかる振込み手数料はお客様持ちとさせていただきますのでご了承下さい。
      また、商品到着から3日以内にご連絡がなかった場合や、一度でも商品を使用されました場合は
      いかなる理由でもご返品はお受けできかねますのでご了承下さい。


  • やっぱり使わないので返品したいです。
    • お客様都合の理由での返品の場合は、
      送料、ご返金にかかる振込み手数料はお客様持ちとさせていただきますのでご了承下さい。
      また、商品到着から3日以内にご連絡がなかった場合や、開封跡が見られました場合は
      いかなる理由でもご返品はお受けできかねますのでご了承下さい。


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【このサイトについて】



  • サイトの機能がうまく動作しません。
    • 当サイトではほぼ全ページにカスケードスタイルシートを使用しており、
      一部で FLASH(トップページ、サンプル作品ギャラリー)やjavaスクリプト(ショッピングカートなど)、
      を使用しております。
      プラグインがインストールされていない場合や、java スクリプトの表示をオフにしている場合、
      スタイルシートを独自のものに設定されている場合はこちらが意図した表示がされない場合があります。
      また、Netscape NavigatorではFLASHのプラグインがインストールされていても
      正常に表示されないことがわかっております。
      (NNの開発は終了予定で今後、今以上の普及が見込まれないためNN用の修正の予定はありません)

      また、ショッピングカートについてはクッキーを使用するプログラムとなっておりますので、
      クッキーを無効にされている場合は使用いただけません。
      クッキーを有効にする方法につきましてはご使用のブラウザのヘルプをご参照下さい。
      当店ではサポートできかねます。


  • 携帯からも見られますか?
    • 携帯からもご覧いただけます。トップページのQRコードをご利用下さい。
      極端に古い機種では表示が出来ない場合がございます。
      また、一部のコンテンツは携帯サイトにはございませんので、ご了承下さい。


  • 実店舗に行きたいのですが。
    • スワロフスキーの美しさは写真では伝わらないので、
      本来であれば実物を手にとって見て頂きたいと思います。
      東京・中目黒のスタジオでは、商品陳列はございませんが、ご相談を承っております。(要予約)
      その際に、一部のサンプル作品をご覧頂く事ができます。
      アクセスページはこちら


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      誹謗中傷を目的としたもの以外に限ります。


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